js33333线路登录

1. 报告前言

1.1 报告编制规范

     js33333线路登录全体同仁秉承“以市场为导向，以科技为动力，以员工为根本，以管理为保障，以服务为路径”的核心价值观和“追求精湛科技、持续精耕细作、造就卓越品质”的质量方针，严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任，建立质量诚信机制。通过综合汇总、整理js33333线路登录自成立以来的质量信用工作相关数据，对2013年度、2014年度、2016年度《企业质量信用报告》进行编制，以期社会各界了解js33333线路登录集团履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。

1.2. 总经理致辞

js33333线路登录始终把“争创行业第一品牌”作为本职创新发展的追求，把“创优质、树品牌、拓市场、增效益”作为集团永续奋斗的企业精神。大家严格实行“ISO22000、ISO9001:2015、KOSHER（国际权威组织犹太认证）、HALAL（清真认证）”等质量体系的系统规则，坚持运用“以模式打天下”的集团科学、适用的发展战略和策略，系列产品不断推陈出新，质量指标均优于食品安全国家标准  食品添加剂 卡拉胶GB 1886.169-2016，并达到联合国农粮署食品安全指标的各项要求，深受大陆和国际市场的广泛青睐。

1.3. 企业简述

js33333线路登录是js33333线路登录集团的子js33333线路登录之一。js33333线路登录集团是香港格林（中国）科技发展有限js33333线路登录在大陆投巨资兴建的，集科研、生产和销售为一体的，专业研制卡拉胶、琼脂、魔芋产品及其卡拉胶复配系列产品的高新技术企业集团。js33333线路登录集团总部位于与厦门市接壤的漳州龙海市紫泥镇安山工业园，其“管理中心”“研发中心”和“营销中心”等“三大中心”构成了总部运营的主体。目前，集团所属全资或控股子js33333线路登录主要有：js33333线路登录、福建省绿麒食品胶体有限js33333线路登录、绿宝（泉州）生化有限js33333线路登录、十堰海乙魔芋制品有限js33333线路登录和绿麒（厦门）海洋生物科技有限js33333线路登录等。

js33333线路登录集团总占地面积300多亩，拥有标准化工业生产厂房10万多平方米。js33333线路登录生产的“”牌卡拉胶产品在全国市场占有率25%以上，国际市场占有率20%左右，在福建省亲水胶体（卡拉胶）同行业中名列第一，享有很高的知名度和美誉度。产品被广泛应用于果冻、软糖、冷饮、饮料、肉类、啤酒、奶制品和日用化工等40多类上千个品种的国内、国际知名企业的产品中，畅销大陆29个省、自治区和直辖市，在欧美、中东和东南亚等国际市场也连年获得骄人的业绩。js33333线路登录集团推崇绿色、健康的膳食理念，坚信海藻胶与人类健康的亲密关系。集团将不断通过新时代信息共享通道，以优质和领先的思想、产品和个性化服务，以“中国亲水胶体专业制造商”的实力，引领国内外行业链中、下游庞大的生产商集群和消费群体，为人类健康做出“js33333线路登录人”更大的贡献。

2. 报告正文

2.1. 企业质量理念

js33333线路登录以顾客为中心，以品质为重点，围绕品质保证为生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“把人类食品健康需求视为大家的生命和创造源泉”的经营宗旨和“追求精湛科技、持续精耕细作、造就卓越品质”的质量方针，将js33333线路登录的质量管理理念融入研发、生产和销售的全过程，质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。

为了创建诚信体系，js33333线路登录注重人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正的核心地位，不断提升生产过程的综合管控水平，将自检、互检和抽检等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，切实营造了人人品管的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

       js33333线路登录高度关注客户的需求，始终以顾客为关注焦点，建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客信赖。

js33333线路登录愿景：整合和充实营销队伍，采取灵活多样的经营策略，不断通过新时代信息共享通道，以优质和领先的思想、产品和个性化服务，以“中国亲水胶体专业制造商”的实力，引领国内外行业链中、下游庞大的生产商集群和消费群体，为人类健康做出“js33333线路登录人”更大的贡献。

2.2. 内部质量管理

2.2.1 质量管理机构

本js33333线路登录确立了以首席质量官为全面质量管理总负责人，管理者代表为日常质量管理活动牵头人，七个职能部门协同工作，若干试验、工艺、生产车间、质检、化验等现场部门一线工艺完善、操作、监察等的质量管理组织。七个职能部门有：人力行政部、品管部、财务部、储运部、生产部、技术部和设备动力部。其中，品管部下设巡检组和化验室，技术部下设实验室和工艺组。生产部负责产品生产过程的产品安全和产品质量，下设精胶车间、粗胶车间、复配车间、琼脂车间、机修班、水处理班和锅炉班。

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责谐调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督企业质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

（二）有关职能部门和现场部门的职责

（1）保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

（2）组织开展质量管理活动；

（3）严格实行质量管理组织和化验室的质量指令；

（4）完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）质量中心的职责和权限

（1）质量检验

按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）质量控制

根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）出厂琼胶、卡拉胶合格确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品的《监视和测量管理办法》进行检验，杜绝不合格产品出厂。

（4）质量统计和分析

利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（5）试验研究

根据原辅材料的变更情况，及时进行产品试验研究，提高产品质量，使产品符合标准要求。

2.2.2 质量管理体系

近年来，js33333线路登录先后通过了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO22000:2005，国际权威组织的犹太认证（KOSHER）和清真认证（HALAL）。

与此同时，js33333线路登录不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本js33333线路登录实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进js33333线路登录可持续发展。

（1）js33333线路登录质量管理体系的有效性建立源于js33333线路登录设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范引导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据js33333线路登录质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

js33333线路登录质量目标完成情况如下：

a、js33333线路登录生产的产品质量满足食品安全国家标准  食品添加剂 卡拉胶GB 1886.169-2016、《卡拉胶的质量标准和检测方法》和《卡拉胶的原辅料质量标准和检测方法》的要求，出厂产品合格率100%。

b、顾客满意度≥95%；实际完成：95.2%;达到目标要求。

c、每年定期开展js33333线路登录内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

d、加强管理制度实行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了js33333线路登录的管理业绩水平持续改进。

e、始终坚持不懈加强过程控制。

f、坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

g、对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验，不符合标准的不入库，不使用。

h、加强生产全过程的质量管理，由巡检组跟班检测，确保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放过任何问题。

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了js33333线路登录整体质量管理水平持续提升。

2.2.3. 企业质量诚信

2.2.3.1 质量诚信管理

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，js33333线路登录努力创建质量诚信体系，以《食品安全法》为依据，产品生产许可、国家标准等规章制度为准则，率先取得质量管理体系认证，并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系有序进行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。

通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的内容培训，树立员工“诚以待人，毅以处事”，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营管理理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

2.2.3.2 质量学问建设

以客户需求为重点，为客户服务为宗旨，把“质量第一、诚信为本”作为企业质量学问建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。

为切实营造一个良好的质量学问氛围，js33333线路登录领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量方针、质量目标、质量理念和质量规范的“认同感”。在质量学问所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量学问建设。

进一步推进质量学问建设步伐，在借鉴并汲取兄弟企业的经验教训的基础上，结合食品企业的特点和js33333线路登录目前存在的问题，通过整体规划、系统设计，多角度塑造质量学问。开展宣传企业学问、系统的宣贯培训活动，强化了管理层级的责任意识，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量学问建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效实行力，极大地激发了广大员工参与质量学问建设的热情，有力的推进了企业的质量学问建设工作。

2.2.4. 企业质量基础

2.2.4.1 企业产品标准

js33333线路登录主要研制卡拉胶、琼脂、魔芋产品及其卡拉胶复配系列产品。现行有效的实行食品安全国家标准  食品添加剂 卡拉胶GB 1886.169-2016、《卡拉胶的质量标准和检测方法》和《卡拉胶的原辅料质量标准和检测方法》。为保障出厂产品100%合格，js33333线路登录一直坚持采用国家标准并不断提高产品质量的原则严格要求自己的产品，产品畅销大陆29个省、自治区和直辖市，在欧美、中东和东南亚等国际市场也连年获得骄人的业绩，产品质量深受客户好评。

2.2.4.2 认证认可情况

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，js33333线路登录先后建立、健全并获得质量管理体系，js33333线路登录2010年取得ISO22000:2005、ISO9001:2008、KOSHER（国际权威组织犹太认证）、HALAL（清真认证）”等质量体系， 这几年福建省质量监督局对js33333线路登录进行年度监督审核，通过现场抽样、查看等方式对js33333线路登录质量管理体系覆盖的js33333线路登录高管层以及人力行政部、品管部、生产部、技术部等7个部门进行审核。专家组一致认为：js33333线路登录的质量管理体系运行符合标准要求，是持续有效的，js33333线路登录顺利通过监督审核。

为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审+外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保js33333线路登录体系运行的规范、科学、高效。

2.2.5. 产品质量责任

2.2.5.1 产品质量承诺

js33333线路登录现有专职科技开发人员21人，其中有食品高级工程师2人，留美生化硕士1人，配备有一个实验室，两个检验室，有生化、理化检验设备，有检验人员16人，能依据食品安全国家标准  食品添加剂 卡拉胶GB1886.169-2016的要求对产品进行全面检测，同时也能满足国际标准要求的分析检验任务（表1）。在生产车间，有全国最先进的生产线一条，有生产试验设备一套，能满足日常产品开发试验的需要。

　　企业严格遵守国家《食品安全法》、《计量法》等相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系，建立健全了《产品召回制度》。为确保出厂产品100%合格，大家做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原辅材料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度，实行检验员跟班检验，保证入库成品100%合格。为进一步降低生产过程产品批次间的差异不断的通过技术改造使产品质量得到稳定提高。近年来，企业质量管控水平较高，产品质量实行标准远高于国标，产品质量稳定，出厂产品均符合食品安全国家标准  食品添加剂 卡拉胶GB 1886.169-2016、《卡拉胶的质量标准和检测方法》和《卡拉胶的原辅料质量标准和检测方法》，在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。

2.2.5.3 产品“三包”责任

为履行企业质量主体责任，以维护顾客利益，大家扎实开展售前、售中、售后服务。js33333线路登录对顾客在运输、保管不当，造成破损、渗漏产品，主动进行“包退、包换”上门服务。迄今为止，尚未出现因产品破损、渗漏等问题出现赔偿、纠纷，客户满意度较高。

2.2.5.4 质量奖励

js33333线路登录被评为2010、2011、2012年度福建省食品添加剂十强企业；2011年度最佳配料供应商荣誉称号；龙海市2012、2013年度纳税大户；龙海市2012年度经济建设功臣；2012年度漳州市和谐企业；2013-2015年度漳州市农业产业化龙头企业；2014.1荣获福建省科技型企业证书；2014.1荣获龙海市科学技术进步奖；2014.12荣获漳州市企业技术创新中心；2016.1荣获科学技术进步二等奖；2016.3荣获福建名牌产品；2016.7荣获福建省第八轮（2016-2019）农业产业化省级重点龙头企业；2017.3荣获福建省卡拉胶生产标杆企业；2017.5荣获海洋科技进步奖。

2013年由js33333线路登录委托福建农林大学食品科学学院与本js33333线路登录共同完成的“复合碱与复合酶处理提取高强度卡拉胶机器安全控制技术研发（闽教科评字[2013]42号）”、“节能加工高品质琼脂综合技术研发（闽教科评字[2013]43号）”两个项目，总体技术水平居国内领先。2013年由js33333线路登录自主立项的课题“高分散性卡拉胶的研究开发”分别获得了龙海市科技进步二等奖和福建省食品工业科技进步三等奖。注册商标“第9597151图形”于2013年12月16日被福建省工商行政管理局认定为福建省著名商标。

2.2.6. 质量风险管理

2.2.6.1 质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升js33333线路登录质量服务水平，js33333线路登录通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务希望，主动进行预防来减少顾客投诉。

为此，制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定市场部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，缩短了顾客等货时间，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

js33333线路登录每年对顾客满意度进行一次问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和希望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

js33333线路登录质量、服务投诉热线如下：

投诉热线：4009182888

服务方式：上门为顾客服务

2.2.6.2 质量风险监测

（1） 重大质量事故应急预案

对根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，大家按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。大家制定了高于国标的内控标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照食品安全国家标准  食品添加剂 卡拉胶GB 1886.169-2016和《食品安全法》实行，经检验不合格产品坚决不予出厂。

围绕影响不合格品的因素，重点在生产源头和生产过程落实品质控制等为js33333线路登录的重要环节，大家进行层层控制，分别制定了操作规程，当出现不合格时，立即停机查明不合格原因，待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

（2） 重大质量事故报告与处理

js33333线路登录《质量事故分析报告规定》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施，重大质量事故发生后，马上电告顾客停止生产销售并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后，将该编批产品封存样送至福建省产品质量监督检验所进行检验，以检验结果为准。生产部以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门，并附上《重大质量事故处理报告单》，同时由js33333线路登录组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部，生产部验证其结果，并报js33333线路登录领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

3. 报告结语

质量管理是企业的生命，信誉保证是企业的根本。没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统。良好的信誉需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系。js33333线路登录将以强烈的社会责任感和使命感，扎实推进质量管理，稳固维护企业信誉。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造食品胶精品的质量意识，将“追求精湛科技、持续精耕细作、造就卓越品质”的质量方针付诸于行动，通过全面质量管理的系列活动，将大家的《质量发展纲要》实践于整个企业生产活动中，落实在过程质量监管上，不断提高全员的工作责任心和自我管控能力，为全社会和广大顾客提供优质产品和优质服务，坚决履行企业的质量主体责任，向质量要效益，以质量促发展，真正做到诚信经营、以质取胜。